Chính sách đổi trả

# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

## 1. Mục đích chính sách

Nhà thuốc Sử Nguyễn luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo khách hàng có thể yên tâm mua sắm và sử dụng các sản phẩm chính hãng được cung cấp bởi Nhà thuốc Sử Nguyễn.

---

## 2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

* Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
* Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
* Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
* Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và hóa đơn mua hàng (nếu có).

---

## 3. Thời gian yêu cầu đổi trả

* Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
* Yêu cầu đổi trả cần được thông báo cho Nhà thuốc Sử Nguyễn trong vòng **03 – 07 ngày** kể từ thời điểm nhận hàng (tùy theo từng loại sản phẩm và chính sách áp dụng).
* Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý các yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả.

---

## 4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhà thuốc Sử Nguyễn xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

* Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
* Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
* Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm.
* Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở sản phẩm (đối với một số mặt hàng có yêu cầu đặc biệt về bảo quản và vệ sinh).

---

## 5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với Nhà thuốc Sử Nguyễn qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi về phương án đổi trả phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận theo hướng dẫn từ Nhà thuốc Sử Nguyễn.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi kiểm tra sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Nhà thuốc Sử Nguyễn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

---

## 6. Chi phí đổi trả

* Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, Nhà thuốc Sử Nguyễn sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
* Đối với các trường hợp đổi trả không thuộc lỗi của Nhà thuốc Sử Nguyễn, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu chính sách cho phép áp dụng).

---

## 7. Cam kết của Nhà thuốc Sử Nguyễn

Nhà thuốc Sử Nguyễn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng và luôn hỗ trợ khách hàng tận tâm trong suốt quá trình trước, trong và sau khi mua hàng.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với Nhà thuốc Sử Nguyễn để được đội ngũ hỗ trợ giải đáp nhanh chóng và tận tình.